DM999 ชี้แจงการใช้ข้อมูลสมาชิก ข้อมูลฝากถอน และรายละเอียดที่ส่งถึงทีมดูแล พร้อมแยกการติดต่อเพื่อให้บริการออกจากข่าวสารโปรโมชั่นที่ต้องได้รับความยินยอม สมาชิกสามารถสอบถามหรือยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้กับทีมดูแล
ติดต่อทีมดูแลนโยบายนี้ใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับ DM999 ตั้งแต่การสมัครและยืนยันตัวตน การดูแลบัญชี การฝากถอน ไปจนถึงการติดต่อขอความช่วยเหลือ จึงไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะข้อมูลที่สมาชิกกรอกเมื่อสมัครเท่านั้น เมื่อคำขอหนึ่งเกี่ยวข้องกับหลายส่วน เช่น การตรวจสอบยอดฝากที่ไม่ตรงกับบัญชี ทีมดูแลจำเป็นต้องพิจารณารายละเอียดบัญชี บันทึกธุรกรรม และหลักฐานที่ส่งมาร่วมกัน โดยจำกัดการใช้ข้อมูลให้เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ต้องดำเนินการ
ผู้ใช้บริการต้องมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเริ่มใช้บริการ DM999 การตรวจสอบตัวตนและอายุจึงเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาคุณสมบัติสมาชิก ข้อมูลที่ใช้ต้องตรงกับเจ้าของบัญชี เพื่อให้การตรวจสอบสิทธิใช้บริการและการดำเนินการตามคำขอที่กระทบต่อบัญชีเป็นไปอย่างถูกต้อง
DM999 ใช้ข้อมูลเพื่อดูแลบัญชี ดำเนินธุรกรรม ตอบคำขอความช่วยเหลือ ตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง รักษาความปลอดภัยของระบบ และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย การส่งข้อมูลโปรโมชั่นแยกออกจากวัตถุประสงค์เหล่านี้และดำเนินการกับสมาชิกที่ยินยอมรับการสื่อสาร การเปิดเผยข้อมูลเพื่อดำเนินธุรกรรมจำกัดเฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับผู้ให้บริการชำระเงิน ส่วนผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคอยู่ภายใต้ข้อตกลงรักษาความลับ การเปิดเผยต่อหน่วยงานที่มีอำนาจต้องเป็นไปตามกระบวนการที่กฎหมายกำหนด DM999 ไม่ขาย ให้เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเพื่อประโยชน์ทางการตลาดของบุคคลภายนอก
สมาชิกสามารถติดต่อทีมดูแล DM999 เพื่อสอบถามการใช้ข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล หรือยื่นคำขอเกี่ยวกับสิทธิและความยินยอม ทีมดูแลให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยการพิจารณาคำขอขึ้นอยู่กับการยืนยันตัวตน ประเภทข้อมูล และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่การรับรองว่าทุกคำขอจะดำเนินการได้ทันที
แจ้งชื่อผู้ใช้ พร้อมระบุข้อมูลที่ต้องการตรวจสอบหรือส่วนที่ต้องการแก้ไขให้ชัดเจน หากต้องมีหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชี ทีมดูแลจะแจ้งรายละเอียดที่จำเป็นต่อคำขอนั้น ไม่ควรส่งเอกสารส่วนตัวหรือข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่เกี่ยวข้องมากับข้อความสอบถาม
ระบุชื่อผู้ใช้ ประเภทรายการ จำนวนเงิน วันเวลาโดยประมาณ ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิงที่มีอยู่ เพื่อให้ทีมดูแลระบุรายการได้ตรงกัน ช่องทางที่เกี่ยวข้องกับบริการ ได้แก่ PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT หากแนบหลักฐาน ควรปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นและรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องกับรายการที่ต้องการตรวจสอบ
ระบุว่าต้องการสอบถามการใช้ข้อมูล ขอเข้าถึงข้อมูล ขอให้ลบข้อมูล หรือเปลี่ยนความยินยอม พร้อมชื่อผู้ใช้และรายละเอียดที่ช่วยระบุขอบเขตคำขอ ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนและพิจารณาตามประเภทข้อมูลกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง การขอลบข้อมูลจึงไม่ถือเป็นการยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบทันที โดยเฉพาะข้อมูลที่ยังจำเป็นต่อการตรวจสอบธุรกรรมหรือการปฏิบัติตามกฎหมาย
ข้อมูลแต่ละประเภทมีหน้าที่ต่างกันในการให้บริการ DM999 ข้อมูลบัญชีใช้ยืนยันเจ้าของบัญชี บันทึกธุรกรรมใช้ตรวจสอบรายการเงิน ส่วนรายละเอียดการติดต่อช่วยให้ทีมดูแลพิจารณาปัญหาได้ตรงกับเรื่องที่สมาชิกแจ้ง การนำข้อมูลมาใช้จึงต้องสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของเรื่องนั้น
ชื่อผู้ใช้ รายละเอียดบัญชี และช่องทางติดต่อที่สมาชิกแจ้ง เป็นข้อมูลสำหรับเชื่อมคำขอกับเจ้าของบัญชี โดยเฉพาะเมื่อมีการขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดที่อาจกระทบต่อการใช้งาน ทีมดูแลต้องตรวจสอบว่าเป็นคำขอจากสมาชิกเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการ และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นต่อการยืนยันตัวตน
จำนวนเงิน วันเวลา ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิง ช่วยระบุว่ารายการฝากถอนใดเกี่ยวข้องกับบัญชีของสมาชิก ข้อมูลเหล่านี้ใช้ประกอบการดำเนินธุรกรรม ตรวจสอบยอดเงินหรือสถานะที่คลาดเคลื่อน และตรวจสอบรายการที่อาจมีความผิดปกติ จึงมีวัตถุประสงค์แตกต่างจากข้อมูลที่ใช้ส่งข่าวสารโปรโมชั่น
ข้อความที่ส่งถึงทีมดูแล รายละเอียดเหตุการณ์ และหลักฐานประกอบ ใช้ทำความเข้าใจปัญหาและติดตามคำขอของสมาชิก หากเรื่องที่แจ้งเกี่ยวข้องกับธุรกรรม ทีมดูแลอาจต้องพิจารณาข้อมูลบัญชีและรายการนั้นร่วมกัน สมาชิกควรส่งเฉพาะรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นที่ไม่จำเป็นต่อการตรวจสอบ
